ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
Согласно статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей, товар принимается к обмену или возврату в течении 14 дней с момента отгрузки Покупателю или первому получателю (например транспортной компании). Обмен или возврат не продовольственного товара надлежащего качества проводится если он сохранил все потребительские свойства, т.е: находится в неповрежденной запечатанной заводской упаковке и не имеет следов эксплуатации. Для возврата необходимо иметь документы, подтверждающие приобретение Товара в нашей компании. Покупатель самостоятельно доставляет приобретенный Товар на склад Продавца. Внимание: упаковка должна быть чистой, в противном случае сотрудник склада имеет право отказать в приеме материала.
Массивный паркет, паркетная доска, инженерная доска, модульный паркет произведенные или поставленные покупателю под заказ, возврату и обмену не подлежат. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).
Погонажные строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, такие как плинтусы, порожки, подложка к возврату не принимаются (п.4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).
Согласно постановлению правительства №1222 от 20.10.1998г и №81 от 06.02.2002г, товары бытовой химии, лакокрасочные материалы, средства клеящие, грунтовки, шпатлевки и т.д возврату и обмену не подлежат.
Интэкс Паркет постоянно проявляет заботу о своих клиентах, поэтому изготовление и продажу паркета осуществляет строго по Договору, в котором в полном объеме зафиксированы наши обязанности по предоставлению покупателям и заказчикам только качественной продукции. Вот некоторые из них:
Интэкс Паркет обязан:
«Выполнить все работы по изготовлению паркета с надлежащим качеством в объеме и сроки, предусмотренные Договором.
Производить работы в полном соответствии с дизайн – проектом, сметой, условиями настоящего договора и его приложений, действующими ГОСТами РФ и строительны-ми нормами и правилами РФ.
Безвозмездно устранять по требованию Заказчика все выявленные и включенные в согласованный акт недостатки в выполненных работах в установленный срок».
Качество работы:
«Качество поставляемого паркета должно соответствовать ГОСТу №____ , или дополнительно согласованным сторонами качественным характеристикам. Влажность древесины паркетных планок при отгрузке потребителю должна быть (9±3)%. Вместе с паркетом направляются документы, подтверждающие его качество. Под качеством паркета подразумевается его соответствие сортировкам и стандартам, указанным в спецификации- Приложение № __, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.
В случае обнаружения несоответствия качества или количества паркета согласно п.___, в процессе приемки, Заказчикв течение 3 (трех) суток с момента приемки, письменно уведомляет «Интэкс Паркет». Представители Заказчика и «Интэкс Паркет» составляют соответствующий Акт, с указанием факта недостатков паркета и сроков устранения недостатков.
«Интэкс Паркет» выполняет требования Заказчика (согласно ст. ст. 475, 518 ГК РФ) в сроки, предусмотренные действующим законодательством. За нарушение сроков устранения недостатков, замены или доукомплектования готового изделия, «Интэкс Паркет» несет перед Заказчиком ответственность в размере, предусмотренном действующим законодательством.
Готовое изделие должно соответствовать условиям, изложенным в Приложение № __, Приложение № __.
Подрядчик гарантирует использование для изготовления паркета материалов высокого качества, отвечающего государственным стандартам, санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.
Подрядчик гарантирует высокое качество работ, их выполнение в соответствии с условиями Договора, обязательными строительными нормами и правилами.
Рисунок пола, его расцветка и отделка должны соответствовать условиям, изложенным в Приложение № __, Приложение № __.
Подрядчик гарантирует безопасность выполненных работ и используемых материалов для жизни, здоровья и окружающей среды».
Несколько рекомендаций нашим клиентам:
Паркет должен храниться до момента укладки в заводской упаковке, недопустимо хранение в помещении с повышенной влажностью (когда сохнет стяжка, штукатурят и красят стены/потолок, наклеивают обои, керамическую плитку и т.д.).
Претензии по поводу дефектов принимаются только до начала работ по укладке и установке отделочных материалов при условии надлежащего хранения.
Претензии к качеству монтажа товара принимаются только при укладке сертифицированными мастерами. А лучше доверить укладку паркета профессионалам «Интэкс Паркет», в этом случае мы возьмем всю ответственность за состояние Ваших полов на себя и предоставим официальную гарантию на весь паркетный пол.
Нашему паркету не надо, как советуют некоторые укладчики, «отлеживаться». Паркет уже адаптирован и стабилен, имеет влажность не более 9% и во время, так называемой «отлежки», есть вероятность увеличения влажности паркета, что приведет к ухудшению его качеств.
Вы должны понимать, что цвет и текстура натуральных материалов (изделия из дерева, пробки и т.д.) являются естественными характеристиками натуральной древесины, и не могут быть полностью идентичными в поставленной партии товара, в связи с чем Продавец не гарантирует полного совпадения оттенков и текстуры товара образцам и это не является браком и не может служить поводом для претензии.
Удачных приобретений!